شفافیت، کیفیت خدمات و رضایت مشتری، سه اصل اساسی در کلینو است. با ثبت سفارش در کلینو، شما این قوانین و مقررات را مطالعه کرده و با آن موافقت میکنید. تمامی خدمات کلینو مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات صنف خشکشویی ارائه میشود.
تعرفه خدمات در کلینو
در کلینو تلاش کردهایم قیمت خدمات کاملاً شفاف، منصفانه و مطابق نرخهای مصوب اتحادیه خشکشویی تهران باشد.
ممکن است هزینه شستشوی برخی اقلام خاص با تعرفههای عمومی متفاوت باشد. این اختلاف معمولاً به عواملی مانند:
بستگی دارد.
در چنین مواردی، پیش از انجام خدمات، هزینه به اطلاع مشتری خواهد رسید و تنها پس از تأیید وی عملیات شستشو انجام میشود.
چرا ممکن است قیمت خشکشوییها متفاوت باشد؟
تعرفه خدمات خشکشویی صرفاً بر اساس نوع لباس تعیین نمیشود. کیفیت مواد مصرفی، تجهیزات، تجربه نیروی متخصص، خدمات دریافت و تحویل، بیمه، بستهبندی و کنترل کیفیت نیز در قیمت نهایی تأثیرگذار هستند.
کلینو همواره تلاش میکند ضمن حفظ بالاترین کیفیت خدمات، قیمتگذاری منصفانه و شفاف داشته باشد.
شرایط استفاده از خدمات کلینو
۱. عضویت و حساب کاربری
- هر کاربر تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری است.
- مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری، رمز عبور و کدهای تأیید بر عهده کاربر است.
- کاربر موظف است اطلاعات خود را بهروز نگه دارد.
۲. ثبت سفارش
برای ثبت سفارش لازم است اطلاعات زیر بهصورت صحیح وارد شود:
- نام و نام خانوادگی
- شماره موبایل معتبر
- آدرس دقیق
- زمان دریافت و تحویل
در صورت تغییر شماره تماس یا آدرس، مسئولیت اطلاعرسانی به کلینو بر عهده مشتری است.
۳. دریافت و تحویل سفارش
کلینو متعهد است سفارشها را در زمان تعیینشده دریافت و تحویل دهد.
در صورت نیاز و با هماهنگی طرفین، امکان تغییر زمان دریافت یا تحویل وجود خواهد داشت.
۴. هزینه خدمات
- تعرفه خدمات معمول مطابق نرخهای اعلامشده محاسبه میشود.
- هزینه باز و نصب پرده بهصورت جداگانه محاسبه خواهد شد.
- برای اقلام خاص یا بسیار ارزشمند، قیمت پس از بررسی کارشناسی اعلام میشود.
- در صورت عدم تأیید قیمت توسط مشتری، سفارش بدون انجام خدمات بازگردانده خواهد شد.
۵. مسئولیت اقلام همراه لباس
لطفاً پیش از تحویل لباس:
- جیبها را کاملاً بررسی کنید.
- اشیای قیمتی، پول، کارت بانکی، کلید، مدارک و زیورآلات را خارج نمایید.
کلینو مسئولیتی در قبال اشیای باقیمانده داخل لباس ندارد.
همچنین مسئولیتی در قبال آسیب احتمالی به موارد زیر نخواهد داشت:
- کمربند
- سگک
- دکمههای تزئینی
- منجوق
- سنگدوزی
- خرجکار چرمی
- زیپهای خاص
- لوگوهای چسبی یا چاپی
در مورد پردهها نیز لازم است سرب و گیرهها پیش از تحویل جدا شوند.
۶. سرویس دریافت و تحویل
- دریافت و تحویل سفارش در محدودههای تحت پوشش طبق شرایط اعلامشده انجام میشود.
- امکان ارائه سرویس در سایر مناطق با هماهنگی و دریافت هزینه حمل وجود دارد.
- در صورت عدم حضور مشتری در زمان تعیینشده، هزینه مراجعه مجدد ممکن است محاسبه شود.
۷. شرایط شستشوی لباس
کلینو از استانداردترین روشهای شستشو استفاده میکند؛ با این حال برخی آسیبها خارج از کنترل فرآیند خشکشویی هستند.
از جمله:
- فرسودگی پارچه
- پوسیدگی الیاف
- کیفیت پایین دوخت
- رنگدهی پارچه
- آسیبهای ناشی از عمر زیاد لباس
همچنین مسئولیتی در قبال موارد زیر وجود ندارد:
- تغییر رنگ چرم و جیر رنگشده
- آسیب احتمالی لباسهای ملیلهدوزی، سنگدوزی یا چسبکاریشده
- رنگگرفتگی لباسهایی با ترکیب رنگ مشکی و سفید یا رنگهای ناپایدار
۸. اعلام لکهها
برای افزایش احتمال پاک شدن لکهها، لطفاً هنگام ثبت سفارش:
- محل لکه را اعلام کنید.
- نوع لکه(روغن، جوهر، خون، رنگ و…) را در صورت اطلاع ذکر نمایید.
۹. فرآیند لکهبری
کارشناسان کلینو با استفاده از مواد و تجهیزات تخصصی، تمام تلاش خود را برای حذف لکهها انجام میدهند. با این حال، به دلیل ماهیت برخی لکهها، جنس پارچه یا گذشت زمان، حذف کامل تمامی لکهها قابل تضمین نیست.
۱۰. جبران خسارت
در صورتی که بر اثر قصور کلینو در فرآیند شستشو یا حملونقل آسیبی به لباس وارد شود، خسارت مطابق ضوابط صنفی و حداکثر تا سه برابر اجرت خدمات همان لباس جبران خواهد شد.
اگر لباس ارزش مالی بالایی دارد، لازم است پیش از تحویل، ارزش آن بهصورت کتبی اعلام شود تا شرایط ویژه شستشو و پوشش خسارت برای آن در نظر گرفته شود.
۱۱. پرداخت هزینه سفارش
- هزینه خدمات براساس تعرفه مصوب و خدمات انجامشده محاسبه میشود.
- پس از دریافت لباس، رسید ثبت سفارش صادر خواهد شد.
- هنگام تحویل سفارش، فاکتور نهایی ارائه شده و تسویهحساب انجام میشود.
۱۲. سفارشهای تحویلنشده
در صورت عدم حضور مشتری هنگام تحویل، لباسها به خشکشویی بازگردانده میشوند.
مشتری باید حداکثر ظرف ۳۰ روز نسبت به هماهنگی برای دریافت سفارش خود اقدام کند.
۱۳. قوانین استفاده از کد تخفیف
- در هر سفارش تنها یک کد تخفیف قابل استفاده است.
- در صورت وجود چند کد، سیستمی کدی را اعمال میکند که بیشترین میزان تخفیف را داشته باشد.
- کدهای معرفی یا ثبتنام فقط برای کاربران جدید و مطابق شرایط کمپین معتبر هستند.
- کلینو در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده، حق لغو کدهای تخفیف را خواهد داشت.
۱۴. پرداخت به سفیران کلینو
سفیران کلینو مجاز به دریافت هیچگونه مبلغ اضافی، انعام یا هدیه نقدی و غیرنقدی خارج از مبلغ فاکتور نیستند.
در صورت درخواست هرگونه وجه اضافه، لطفاً موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
۱۵. ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال، انتقاد، پیشنهاد یا پیگیری سفارش، تیم پشتیبانی کلینو آماده پاسخگویی به شماست.
از طریق بخش پشتیبانی سایت، اپلیکیشن یا شمارههای تماس رسمی کلینو میتوانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
تعهد کلینو به مشتریان
در کلینو باور داریم که اعتماد، مهمترین سرمایه ماست. به همین دلیل متعهد هستیم:
- قیمتگذاری شفاف و منصفانه
- استفاده از تجهیزات و مواد شوینده استاندارد
- حفظ حریم خصوصی مشتریان
- تحویل بهموقع سفارشها
- رسیدگی سریع به درخواستها و شکایات
- ارائه خدمات با بالاترین استاندارد کیفیت
هدف ما این است که تجربه استفاده از خدمات خشکشویی آنلاین، برای شما ساده، مطمئن و بدون دغدغه باشد.